העסק גדל, אבל התפעול נשען על ווטסאפ, כמה מערכות וזיכרון בעל פה - בנינו בסיס עבודה ניהולי ותפעולי מסודר יותר
הבעיה: תהליכי העבודה היו ידניים, מבוזרים ונשענו על זיכרון אישי במקום על תשתית ניהולית יציבה.
הפתרון: איפיון תהליכים, בניית בסיסי נתונים, דשבורדים ניהוליים והטמעת מערכת תפעולית אחודה.